Tipps für den sicheren Einkauf

Shopping im Internet

Shopping im Internet – Tipps für den sicheren Einkauf

Einkaufen auf der ganzen Welt, ohne auch nur das Haus zu verlassen. Das Internet macht es möglich und allein in Deutschland werden jährlich hier über weit über 15 Milliarden Euro umgesetzt. Eine beeindruckende Zahl, die aber auch schwarze Schafe anzieht. Deshalb möchten wir Ihnen ein paar Tipps geben, wie Sie sicher und vorteilhaft im Internet shoppen können.

Shopping im Internet – günstige Preise bei riesiger Auswahl

Und auch wenn die Tippliste zunächst so aussehen mag, als solle man besser die Finger davon lassen, der Einkauf im Internet ist nicht gefährlich. Wenn Sie die Tipps beachten, dann finden Sie im Internet eine Vielfalt an Produkten, die Ihnen keine Großstadt der Welt, kein Warenkatalog und schon gar kein Kaufhaus bieten kann. Und das rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Ganz bequem von zuhause aus und meist auch günstiger. Denn Internet Shops brauchen viel weniger Personal und wenig Büroräume. Diese Kosten müssen nicht auf die Preise aufgeschlagen werden.

Worauf Sie achten sollten

Die wenigsten Probleme gibt es sicherlich, wenn Sie sich auf großen Seiten mit bekanntem Namen befinden. Das gilt nicht nur für Internet-Warenhäuser oder Auktionsseiten wie Amazon oder Ebay, sondern auch für die Webseiten von bekannten Modelabels oder Boutiquen sowie die Seiten von Franchise-Unternehmen. Diese erfüllen schon wegen ihres Bekanntheitsgrad alle gesetzlichen Voraussetzungen. Wer bekannt ist, zieht auch die Augen des Gesetzes auf sich und das geht im Internet noch wesentlich schneller als sonst. Nur, gerade diese Seiten sind nicht immer die günstigsten Anbieter. Aber woran erkennt man einen unbekannten, aber seriösen Anbieter?

Das Impressum

Das deutsche Telemediengesetz (TMG) schreibt eine Informationspflicht nicht nur aber auch und vor allem für Händler im Internet vor. Diese beinhaltet, dass eine ladungsfähige Adresse vorhanden ist, also kein Postfach. Außerdem muss eine Angabe für elektronische und unmittelbare (telefonische) Kontaktaufnahme, gegebenenfalls Handels-, Vereins-, Genossenschaftsregisternummer mit dem Hinweis, wo das Unternehmen registerpflichtig ist, sowie die Umsatzsteueridentifikationsnummer vorhanden sein. Der Link zum Impressum muss auf der Hauptseite sichtbar sein.

Ein korrektes Impressum bietet zwar keine 100 % Sicherheit, die gibt es einfach nicht, aber zumindest haben Sie die Möglichkeit die Angaben des Händlers zu überprüfen. Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) sollte man überprüfen. So stellen Sie sicher, dass Sie nicht etwa in eine Kostenfalle laufen.

Das Gütesiegel

Man sieht sie überall, aber nicht alle sind gleichwertig. Die Gütesiegel auf den Internetseiten. Verbraucherorganisationen nennen die vier Siegel, denen man trauen kann:
•    Das „Trusted Shops“ Siegel
•    Das „Safer-Shopping-Siegel“ von TÜV Süd
•    Das „ips“ Siegel von Datenschutz-Nord
•    Das Siegel „Geprüfter Online Shop“, das vom Kölner Euro-Handelsinstitut vergeben wird.

Bei der Vergabe dieser Siegel geht es um Datenschutz, klare Angaben zu Preis und Widerrufsrecht, transparente Zahlungsabwicklung. Händler mit den oben genannten Siegeln werden regelmäßig überprüft und erfüllen mehr als nur die gesetzlichen Vorlagen für den Handel im Internet. Wenn Sie diese Siegel sehen, dann können Sie mit ziemlicher Sicherheit von einem seriösen Shop ausgehen.

Ein Nachteil hat dies aber: Der kleine Internet-Händler kann sich vielleicht das Siegel nicht leisten, aber trotzdem seriös sein. Ein kleiner Tipp am Rande. Gutschein-Portale recherchieren, bevor sie Händler auf Ihre Seite nehmen. Natürlich ist das auch keine Garantie für Seriosität, aber doch ein positives Zeichen. Wenn Sie also einen Händler bei einem Gutschein Portal entdecken – wir empfehlen Ihnen da gerne auch Sparlingo - dann ist das zumindest ein gutes Zeichen.

Ebenfalls aussagekräftig kann der folgende Punkt sein, die

Kundenbewertungen

Kundenbewertungen können hilfreich sein, allerdings sollten Sie nicht nach Bewertungen auf der Händlerseite selbst schauen. Sie wissen nicht, ob der Händler Einfluss auf die veröffentlichen Bewertungen hat und gegebenenfalls „Zensur“ betreiben kann. Geben Sie den Händlernamen bei der Suchmaschine Ihrer Wahl ein. Wenn Kunden darüber geschrieben haben, werden Sie das sehen. Die positiven Kommentare werden bei einem seriösen Shop überwiegen, Kritik wird es immer geben. Aber wenn man ein bisschen liest, bekommt man rasch ein Gefühl dafür, bei welchem Händler es echte Probleme gibt und wo es eben nur ein paar unglückliche Umstände oder Missverständnisse gab.

Widerrufsrecht, Bestellbestätigung per Email

Ein Zeichen für Unseriosität ist es, wenn Sie auf der Webseite keine Hinweise auf das Widerrufsrecht finden.  Sie haben bei einem Kauf im Internet immer eine Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen (Deutschland – EU weit sind 7 Tage verpflichtend). Erhalten Sie keine E-Mail-Bestätigung bezüglich Ihrer Bestellung, sollten Sie misstrauisch werden. Ein seriöser Händler wird Ihnen Ihren Einkauf mit allen relevanten immer bestätigen. Aber nicht übereilig werden. Wenn die Bestätigung nicht automatisiert ist, dann kann es auch mal bis zu einer Stunde dauern. Außerdem unbedingt im Spamordner nachsehen. Je nach Einstellung Ihres E-Mail-Programmes können solche Benachrichtigungen schon mal dort landen. Falls tatsächlich nichts kommt: Bestellung widerrufen!

Der Preis

Achten Sie auf Zusatzkosten für Lieferung oder Zahlungsarten. Erscheinen Ihnen die Gebühren zu hoch, erkundigen Sie sich, was sonst üblich ist. Überprüfen Sie die Bestellbestätigung. Es dürfen hier keine zusätzlichen Kosten, Bearbeitungsgebühren o. ä. zugefügt worden sein. Es gilt ausschließlich der Preis, den Sie bei der Bestellung bestätigt haben.

Datenschutz

Achten Sie auf den Datenschutz. Ein seriöser Händler wird Ihnen garantieren, dass er Ihre Daten nur zu Zwecken der Auftragsausführung weiter gibt (zum Beispiel die Adresse an das Lieferunternehmen). Zahlungen sollten ausschließlich auf einer gesicherten Seite stattfinden. Sie erkennen das daran, dass die Adresse in Ihrem Browser mit „https“  beginnt. Nur wenn Sie diesen Adressbeginn sehen, sollten Sie sensible Kontodaten übermitteln. Brechen Sie den Bestellvorgang ansonsten ab und suchen Sie sich einen Händler, der seine Kunden besser schützt.

Ausländische Onlineshops

Natürlich können Produkte in ausländischen Shops günstiger sein, als bei uns. Vor einer Bestellung aber sollten Sie auf einige Punkte achten. Neben den hier bereits beschriebenen Punkten zum Thema Seriosität, erkunden Sie sich vor einer Bestellung auf jeden Fall nach den Kosten für die Lieferung. Befindet der Onlineshop sich außerhalb der EU-Zone, fragen Sie nach fälligen Zollgebühren. Verlassen Sie sich dabei nicht zwangsläufig nur auf die Aussage des Händlers, sondern recherchieren Sie selbst. Achten Sie auf eventuell entstehende Rücksendekosten, die auch in innerhalb der EU hoch sein können, und fragen Sie, was passiert, wenn ein Gerät kaputt ist. Bitte beachten Sie auch, dass in anderen Ländern andere Garantieleistungen gelten können.